Bäckerei Plus! V2 – Hilfe / Support

Hilfe und Unterstützung

Wir unterstützen Sie gerne und in jeder erdenklichen Weise! Es ist zwar – aus Kostengründen – nicht möglich, eine Vorführung von Bäckerei Plus! V2 vor dem Kauf in Ihrem Hause abzuwickeln, dafür können Sie aber das Programm herunterladen, die Demodaten einspielen und Bäckerei Plus! V2 damit in jeder erdenklichen Form testen!

Falls Sie ein Problem haben, schauen Sie doch bitte zuerst in der Hilfe zu Bäckerei Plus! V2 im Kapitel Fragen / Antworten / Lösungen sowie unter Allgemeine Informationen nach, es kommt recht häufig vor, daß die dort besprochenen bzw gelösten Probleme angesprochen werden.

– wenden Sie sich per e-Mail an office@syspredl.at Falls Sie Fragen haben, ganz gleich welche, so schreiben Sie uns doch eine e-Mail und beschreiben Ihr Problem bzw den gewünschten Gegenstand Ihrer Auskunft so genau wie möglich. Wir werden Ihnen im Rahmen des uns Möglichen gerne Auskunft geben bzw bei der Behebung von Problemen helfen! Unsere Hilfe per e-Mail ist immer kostenlos!

per Telefon / aus dem österr. Inland. Im österreichischen Inland müssen Sie die mit 2,17 Euro / Minute kostenpflichtige Hotline 0900 – 530 224 anrufen. Achtung: wir geben für Inländer am normalen Büro-Telefon keine Unterstützung! Dies ist eine strategische Entscheidung, die wir Sie bitten zu akzeptieren. Die 2,17 / Minute muß es kosten, weil der/die AnruferIn uns praktisch von einer Sekunde auf die andere aus unserer Arbeit (zB Programmieren) reißt und damit weit mehr verloren ist als die Nettozeit des Telefonates. Bedenken Sie auch, daß die Qualität der Antwort nur die sein kann, die in der Zeit des Telefonates zusammenkommen kann. Recherchen nach der richtigen Antwort wie bei e-mail oder im Forum sind da einfach nicht möglich. Telefonzeiten: Mo-Fr 8-12 und 14-18 Uhr.

per Telefon / aus dem Ausland. Ausländer können gerne auf 0043-2244-29349 anrufen, schon die Gesprächskosten garantieren dafür, daß keine unbedachten Anrufe getätigt werden. Österr. Mehrwertnummern sind aus dem Ausland leider nicht erreichbar. Telefonzeiten: Mo-Fr 8-12 und 14-18 Uhr MEZ.

Keine Hilfe per Fax mehr! Die komplizierte Handhabung des Fax und der schwierige Empfang wenn die Support-Person unterwegs ist, haben uns bewogen, den Support per Fax endgültig einzustellen! Wir bitten daher um Ihr Verständnis, wenn wir per Fax gesandte support-Anfragen nicht beantworten können, weil wir auch unser Fax-Gerät endgültig zum Elektronik-Schrott gegebhen haben.

per Anwenderforum. Sie können Ihre Anliegen gerne am Forum für Anwender von ‘Bäckerei Plus!’ posten. Wir werden uns bemühen, eine Antwort / Stellungnahme zu finden und – wie beim support per e-mail – sie dort schriftlich darzulegen. Der Vorteil des Anwenderforums ist, daß mehr Anwender als bloß der/die FragestellerIn von der Antwort profitieren.

per Vor-Ort-Unterstützung. Sollten Sie unsere Hilfe vor Ort, also in Ihrem Betrieb, benötigen, so kommen wir gerne zu Ihnen! Dies ist natürlich nach unseren Sätzen kostenpflichtig und kann den Kaufpreis von Bäckerei Plus! V2 um einiges übersteigen. Jedoch, wenn Sie es für nötig erachten, dann ist uns für Sie kein Weg zu weit.

per “Fernwartung” (Remote-Access) (zB Teamviewer). Wir verlangen zwar eine kleine Pauschale für jede Fernwartung, aber das ist noch immer weit billiger als wenn wir uns ins Auto setzen und zu Ihnen fahren müssten.

per Analyse Ihrer Daten. Falls Ihnen ein Problem zu komplex erscheint, vielleicht auch sehr komplex ist, dann brennen Sie doch den ganzen Ordner \DATEN auf eine CD oder kopieren sie ihn auf einen USB-Stick und senden Sie uns das. Noch bequemer: Sie zippen das ganze Verzeichnis mit dem kostenlosen Programm 7-zip, versehen die Datei gleich mit einem Passwort und laden Sie auf einen der vielen kostenlosen Dienste zur Übermittlung grosser Dateien hoch. Wir können dann versuchen, das Problem anhand Ihrer Daten zu finden bzw zu beheben oder Ihnen das Verfahren zur Behebung mitteilen.

per Programm-Erweiterung. Falls Sie eine bestimmte Programm-Erweiterung wünschen und auch bereit sind, den von uns dafür veranschlagten Betrag zu bezahlen, dann programmieren wir auch gerne für Sie einen Zusatz zu Bäckerei Plus! V2. Die so entstehenden Sonderprogramme werden per Nachnahme zugesandt, aus dem Ausland wird um Vorauskasse gebeten.